Privacidade e termos

Quem cuida dos seus dados

A RazenLab é a controladora dos dados pessoais tratados neste site (Lei 13.709/2018, a LGPD). Para qualquer assunto sobre os seus dados, inclusive falar com o encarregado, use o nosso contato pelo WhatsApp informado no site.

Quais dados pedimos

Quando você pede um orçamento, guardamos: nome, WhatsApp, e-mail (se informar), endereço de entrega, a descrição do que você precisa, os arquivos ou fotos que enviar e, depois, o comprovante de pagamento. Também registramos a data e a versão desta política no momento em que você autorizou o uso dos dados.

Não pedimos CPF, dados de cartão nem dados sensíveis. O pagamento por cartão ou boleto é feito na página do Mercado Pago, e nós não recebemos os dados do seu cartão.

Para que usamos e com qual base legal

• Fazer o orçamento, produzir a peça e combinar os detalhes com você: para cumprir o contrato que você pediu (art. 7º, V).
• Enviar a encomenda pela transportadora: execução do contrato (art. 7º, V).
• Conferir pagamentos e guardar registros fiscais: obrigação legal (art. 7º, II).
• Prevenir fraudes e abusos no site, como pedidos automáticos em massa: legítimo interesse (art. 7º, IX).

Não vendemos seus dados, não fazemos perfil de consumo e não mandamos propaganda sem a sua autorização.

Com quem compartilhamos

• Transportadora (Correios ou outra): nome e endereço, só para a etiqueta de envio.
• Supabase: banco de dados e armazenamento dos pedidos, com acesso restrito e conexão criptografada.
• GitHub Pages: hospeda as páginas do site (não recebe os dados dos pedidos).
• Mercado Pago, se você escolher cartão ou boleto: valor e identificação do pedido.
• ViaCEP: o CEP digitado, para preencher o endereço automaticamente.
• Google Fonts: o seu navegador baixa as fontes do site do Google, que recebe dados técnicos como o endereço IP.

Alguns desses serviços podem guardar dados fora do Brasil. Usamos apenas empresas que se comprometem com padrões de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).

Por quanto tempo guardamos

• Orçamento pedido e sem resposta: até 6 meses.
• Orçamento que não foi fechado, ou pedido cancelado: até 12 meses.
• Pedido concluído: 5 anos, pelo prazo das obrigações fiscais.
• Arquivos e fotos que você enviou: apagados 90 dias depois que o pedido termina.

Depois desses prazos, apagamos nome, contato, endereço e arquivos. Ficam só os valores, sem identificar você, para a nossa contabilidade.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se temos dados seus, ver uma cópia deles, corrigir o que estiver errado, pedir a portabilidade, pedir que sejam apagados e retirar a sua autorização (art. 18). Responderemos em até 15 dias. Alguns dados podem ser mantidos pelo tempo exigido por lei, como os registros fiscais.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Segurança

• Cada pedido tem um link próprio com um código aleatório. Ele mostra seus dados e o valor, então não compartilhe com quem não deve ver. Depois que o pedido termina, o endereço deixa de aparecer no link.
• Só a RazenLab acessa os pedidos, com senha forte e verificação em duas etapas. Os arquivos que você envia não ficam públicos.
• Toda a comunicação com o site é criptografada (HTTPS).
• Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD.

Dados guardados no seu aparelho

O site não usa cookies de propaganda nem de rastreamento. No seu navegador ficam guardados só os links dos pedidos que você fez neste aparelho, para você encontrá-los depois. Dá para apagar limpando os dados do site no navegador.

Como funcionam as encomendas

• O orçamento vale pelo prazo indicado nele.
• A produção começa depois que o pagamento é confirmado.
• O prazo de entrega é o de produção somado ao da transportadora escolhida.
• Cada peça é feita sob medida. Pequenas variações de cor, brilho e textura são naturais da impressão 3D.
• Chegou com defeito ou diferente do combinado? Avise em até 7 dias do recebimento, com fotos, que refazemos ou devolvemos o valor.
• Compras pela internet têm direito de arrependimento em até 7 dias do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Como as peças são personalizadas, fale com a gente antes para encontrarmos a melhor solução.